Поручение на обработку заявок

Редакция: 26 октября 2026 года. Адрес: /processing-mandate.

1. Стороны и предмет

Оператор — владелец страницы BioTag, который определяет цель сбора заявок посетителей и законное основание их обработки. Исполнитель — Стрекалёв Вячеслав Олегович, физическое лицо, предоставляющее BioTag; контакт для исполнения поручения и юридически значимых сообщений: biotag@mail.ru.

Оператор поручает Исполнителю техническую обработку данных, поступающих через согласованные встроенные формы BioTag. Эти условия относятся к заявкам, бронированию времени, заказам через форму и обмену контактами. Обработка данных собственного аккаунта владельца регулируется отдельно: /privacy.

2. Принятие при включении функции

Пользователь заключает поручение от своего имени либо как уполномоченный представитель владельца страницы. Оператор определяется по авторизованному аккаунту, указанным в нём имени и email; страница, виды форм, состав полей и получатель определяются сохранённой настройкой. Пользователь обязан указывать достоверные сведения и иметь полномочия действовать от имени организации, если страница относится к ней.

Сохраняя включённую встроенную форму, приём заказов через форму или обмен контактами после показа ссылки на эти условия, пользователь принимает поручение в отношении выбранной страницы. Цель и данные определяются видом формы из раздела 3. Подключение Telegram или сохранение включённых уведомлений после соответствующего уведомления означает принятие раздела 7 применительно к выбранному способу доставки. При применении шаблона те же условия относятся к включаемым им формам. Пользователь может не включать функцию или выключить её; отдельная галочка для заключения этого договора не требуется.

BioTag сохраняет идентификатор пользователя, дату и время, редакцию и архив применимых текстов, страницу, включённые виды функций и необходимые параметры. Пароли, токены ботов и содержимое заявок в запись принятия не включаются. Запись создаётся вместе с успешным сохранением функции, а не при открытии документа или просмотре настроек. При повторном сохранении той же конфигурации с той же редакцией одинаковые записи не дублируются.

Срок обработки — период, необходимый для ответа на обращение, согласования записи, обработки запроса на заказ или передачи контакта, до выполнения цели либо законного требования о прекращении обработки. Пользователь обязан своевременно удалить данные после достижения цели; автоматический индивидуальный таймер удаления в текущем интерфейсе не реализован. Иные цели, категории данных и особые сроки согласуются отдельно по biotag@mail.ru до их применения.

Это принятие договорных условий, а не согласие посетителя на обработку данных и не согласие на распространение. Их необходимые основания и отдельное оформление обеспечиваются самостоятельно. Публикация документа, ранее существовавшая форма или запись от старого программного клиента без подтверждения показанной редакции не считаются доказательством принятия: такие записи задним числом не создаются. Для программного подключения необходимо передавать подтверждение актуальной редакции вместе с действием включения; технический порядок предоставляется разработчикам отдельно.

Для индивидуального оформления или уточнения Оператор может написать с email аккаунта на biotag@mail.ru, указав ФИО или наименование и полномочия представителя, контакты для обращений субъектов, страницы, формы, цель, данные, срок и выбор Telegram. Особые условия вступают в действие после подтверждения Исполнителем по email. Для уже работающих форм пользователь должен ознакомиться с условиями и сохранить их включённую настройку либо оформить поручение по email.

3. Субъекты, данные и цели

Субъекты — посетители, которые самостоятельно направляют Оператору заявку через согласованную форму.

Дополнительно обрабатываются идентификаторы страницы, формы и заявки, время поступления, статус, обозначение источника перехода и типа устройства, технические сведения, необходимые для защиты от злоупотреблений. Точный состав определяется фактически включёнными полями и согласованным поручением. Поле «контакт» может содержать email, телефон либо имя в мессенджере по выбору посетителя; требовать одновременно все контакты без необходимости нельзя.

Через формы запрещено запрашивать пароли, коды доступа, данные банковских карт, документы, биометрические и специальные категории персональных данных, а также сведения, не нужные для согласованной цели. Свободный текст не должен использоваться для обхода этих ограничений. Такие данные при обнаружении подлежат ограничению доступа и удалению в установленном порядке.

4. Операции и границы использования

В пределах поручения Исполнитель принимает, записывает, систематизирует, хранит, извлекает и предоставляет заявки Оператору в кабинете, обеспечивает изменение статуса, экспорт, исправление по инструкции Оператора, блокирование и удаление. Обработка осуществляется автоматизированно; уполномоченный доступ для поддержки и исполнения требований допускается только в необходимом объёме.

Исполнитель не вправе использовать содержимое заявок для собственной рекламы, продажи баз или несогласованных целей. Заявки не публикуются и не передаются другим владельцам страниц. Оператор самостоятельно отвечает за обработку выгруженных копий и дальнейшее общение с посетителем.

5. Информирование посетителя и обязанности Оператора

Оператор обеспечивает законное основание сбора и поручения обработки; при необходимости получает отдельное согласие и сохраняет его подтверждение. До отправки формы посетителю сообщаются сведения об Операторе, цель, состав данных, получатели, срок, порядок отзыва и обращения по данным. Оператор обеспечивает доступность своей политики обработки, если она требуется законом. Ссылка на настоящее поручение или /lead-data не заменяет информирование и согласие посетителя.

Исполнитель помогает Оператору исполнить запросы об уточнении, блокировании, удалении и прекращении обработки в пределах данных BioTag. Полученные Исполнителем обращения передаются Оператору без неоправданной задержки; Исполнитель также исполняет собственные обязанности, установленные законом. Оператор направляет инструкции с email аккаунта; при сомнении в полномочиях допускается необходимая проверка.

6. Конфиденциальность и защита

Исполнитель обязан сохранять конфиденциальность данных и обеспечивать их безопасность с учётом применимых требований статьи 19 закона № 152-ФЗ. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам для исполнения поручения; права ограничиваются задачей и прекращаются после утраты необходимости. Должны применяться индивидуальные учётные записи, защищённые соединения, защита секретов доступа, обновления, контроль доступа и восстановление после сбоев. Реализация мер определяется актуальными угрозами и применимыми требованиями к информационной системе.

Исполнитель соблюдает применимые требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1 закона № 152-ФЗ. По запросу Оператора, в том числе до начала обработки, Исполнитель предоставляет документы и сведения, подтверждающие необходимые меры, в объёме, позволяющем проверить исполнение поручения без раскрытия чужих данных и секретов защиты. Срок ответа согласуется с учётом обязательных законных сроков.

7. Инфраструктура и Telegram

Для размещения используется FirstByte. Условия и сведения поставщика доступны по ссылкам: оферта, политика. Исполнитель обязан проверить применимость договоров, фактические места хранения, резервные копии и доступ поставщика; ссылка не подтверждает эту проверку. Данные заявок не предназначены для отправки через SMTP Mailganer; сервисные письма аккаунта регулируются отдельно в /privacy.

Передача содержимого заявок в Telegram выполняется только по выбору Оператора, при настройке получателя на странице либо подключении Telegram к аккаунту с включёнными уведомлениями. Передаваться могут имя, контакт, сообщение, сведения о заказе или записи, адрес страницы и техническое обозначение источника. Оператор отвечает за правильность получателя и ограничение доступа к выбранному чату; Исполнитель — за обработку в пределах своей роли.

До включения доставки Оператор должен обеспечить информирование посетителя, необходимое основание передачи и выполнение применимых требований к трансграничной передаче. Выбор Telegram не подтверждает исполнение таких требований. Отключить дальнейшую доставку можно удалением получателя в настройках страницы и отключением уведомлений в настройках Telegram аккаунта. Уже доставленные сообщения и экспортированные копии удаляются отдельно в соответствующей системе. Доступность мест хранения и удаления у Telegram не контролируется одним переключателем BioTag.

Привлечение иных обработчиков для содержимого заявок требует согласования с Оператором и необходимых правовых оснований. Исполнитель остаётся ответственным перед Оператором за исполнение собственного поручения в предусмотренных законом пределах.

8. Инциденты

При обнаружении неправомерной или случайной передачи, предоставления либо доступа к данным, повлекших нарушение прав субъектов, Исполнитель без неоправданной задержки уведомляет Оператора по согласованному email, не позднее 12 часов после обнаружения. Уведомление содержит известные сведения о событии, затронутых данных, возможных последствиях, принятых мерах и контакт для взаимодействия; при недостатке сведений направляется предварительное сообщение с последующими дополнениями.

Исполнитель принимает меры к прекращению нарушения, сохранению необходимых доказательств и выяснению причин, помогает Оператору расследовать событие и исполнить обязанности по части 3.1 статьи 21 закона № 152-ФЗ. Согласованный срок уведомления Исполнителя не продлевает законные сроки Оператора. Обязанности уведомления компетентных органов исполняются каждым участником в предусмотренных законом случаях.

9. Срок, прекращение и уничтожение

Срок обработки и хранения определяется индивидуальным поручением в пределах согласованной цели и закона. Настоящий документ не устанавливает бессрочное хранение. Оператор контролирует актуальность срока и направляет инструкции о завершении обработки; автоматическая очистка заявок по индивидуальному сроку в текущем интерфейсе не реализована.

Оператор может удалить заявку в кабинете, выгрузить её перед удалением либо потребовать прекращения поручения по biotag@mail.ru. Исполнитель прекращает обработку и удаляет данные в установленные законом и согласованными инструкциями сроки, кроме минимального объёма, сохраняемого на самостоятельном законном основании. Для этого объёма определяются отдельные цель, основание, срок и ограничение доступа.

Удаление из рабочей базы, резервных копий, Telegram и копий Оператора учитывается раздельно. До подтверждённого уничтожения копий доступ ограничивается, их использование для прежних целей исключается; после восстановления из резервной копии требования об удалении должны применяться повторно. Порядок и срок очистки копий согласуются с учётом фактической инфраструктуры и законных требований. Подтверждение уничтожения оформляется в применимом порядке и предоставляется Оператору по запросу.

10. Ответственность и связь

Оператор отвечает перед субъектами за выбранные цели, законность сбора и поручения, информирование и свои дальнейшие действия. Исполнитель отвечает перед Оператором за исполнение поручения и несёт собственные предусмотренные законом обязанности. Настоящие условия не исключают установленную законом ответственность сторон и права субъектов.

Обращения и инструкции: biotag@mail.ru. При противоречии индивидуального поручения этим условиям стороны согласуют уточнение; императивные требования закона имеют приоритет.

Подробнее: /lead-data · /privacy · /terms · /complaints.